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usdt支付平台(www.caibao.it):受理量超1100万件 北京交出2020年接诉即办“成绩单”

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北京商报讯 (记者 陶凤 宗泳杉)近年来,北京市深入推进“接诉即办”改造,健全以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制,对群众诉求闻风而逃、快速响应,办妥群众身边的操心事烦心事揪心事。1月8日,北京市人民政府新闻办举行2020年北京市“接诉即办”改造事情新闻公布会,交出2020年接诉即办的“北京答卷”。据先容,现在,12345热线已整合了52条热线,开通了15个网络渠道,打造了网上12345,整年受理量突破1100万件,环比增进55%。

北京市市民热线服务中心主任张波剖析称,上升的主要原因,一是“接诉即办”改造事情开展以来,切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事,12345市民服务热线信任度更高,来电反映诉求的群众更多;二是整合市场监管12315、医疗卫生12320等热线,开通“北京12345”微信民众号,受理渠道更普遍;三是今年以来,市民对疫情防控、复工复产、垃圾分类、物业治理等关注度更高。

北京市政府副秘书长、北京市政务服务局局长王军示意,聚焦“七有”“五性”破解民生难题,补短板、强弱项,2020年“接诉即办”解决了304万件民生痛点问题,让群众有实实在在的获得感。开展“听民意 解民忧”流动,各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线,直接解决诉求650余个。

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2020年,北京市出台了《关于进一步深化“接诉即办”改造事情的意见》,启动“接诉即办”立法事情,为进一步深化改造引领偏向。王军先容称,2021年,将连续深化“接诉即办”改造,将以首善尺度率先落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,加速推进政务服务便民热线整合。

“紧扣“七有”“五性”,聚焦高频难点民生问题,推动“自动治理、未诉先办”,用“治理”解决普遍性问题,用“整治”解决反映突出问题,用“改造”破解民生类难题。加速“接诉即办”立法,用法治保障首都下层治理改造的深入推进。推动“接诉即办”数字化转型,运用新技术推动城市治理理念、治理手段、治理模式创新,建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,建设智能热线,打造全响应、全感知、全服务平台,为企业群众提供更便捷的热线服务。”王军弥补道。

公布会上,北京市政务服务局副局长蔡明月公布了2020年“接诉即办”改造事情考评成就排行榜,全市共有337个街州里、52个市属机构和44个国资企业纳入考评。整年平均综合成就各区前三名的是:怀柔区、大兴区、东城区。

此外,《2020年北京市“接诉即办”改造事情年度报告》(以下简称《年度报告》)也在公布会上首次公布,《年度报告》指出,在2020年受理的1103.94万件群众来电中,市民热线服务中心话务职员直接解答655.23万件、占比59.35%;市民热线服务中心通过派单方式,交由各区、市属机构、国有企业、街道州里解决448.71万件、占比40.65%。在群众诉求中,区级部门解决168.9万件、占比37.64%,街道(州里)解决165.3万件、占比36.84%,市级机构解决53.8万件、占比11.99%,国有企业解决60.71万件、占比13.53%。解决最多的区是朝阳区,最多的街道(州里)是丰台区新村街道,最多的市级机构是市公安局,最多的国有企业是公交团体。

(责任编辑:冉笑宇 )
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